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SERVICE CLIENT

Support technique
Nous accordons beaucoup d'attention à l'amélioration de la qualité de notre support technique, ce qui le rend plus pratique et efficace. Notre personnel hautement qualifié et expérimenté vous aidera à résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer concernant nos produits. Qu'il s'agisse d'une consultation, d'une livraison de pièces de rechange ou d'un entretien de routine, vous recevrez une assistance professionnelle et ponctuelle. L'équipement fabriqué par Ruscana Engineering garantit un travail fiable pendant de nombreuses années à venir s'il est correctement exploité et entretenu. Nous nous engageons à vous fournir le meilleur service client par le biais de notre service technique. Ruscana Engineering utilise la technologie la plus récente en matière de diagnostic à distance pour s'assurer que nos clients sont pris en charge en temps opportun.

Garantie
Le service de garantie réduit les dépenses liées à la maintenance des équipements et augmente le retour sur investissement. Comme nous sommes convaincus de la qualité de nos équipements, nous offrons une garantie de 12 mois pour les nouveaux équipements et une garantie de 6 mois pour toutes les pièces de rechange d'origine.

ATTENTION! La garantie ne couvre pas ce qui suit:

  • les dommages causés à l'équipement ou à ses pièces par des coups de hasard
  • tension de discordance dans le réseau électrique
  • dépassement de la limite de poids lors de la mise en place du serpentin sur le dévidoir ou la bobine
  • la pénétration d'humidité dans l'équipement électrique a provoqué un court-circuit
  • rupture d'équipement causée par une défaillance du plancher sur le site d'installation
  • défaillance de l'équipement causée par l'utilisation de matière première inappropriée
  • rupture ou rupture de phase d'un câble d'alimentation ou de signal après l'installation de l'équipement
  • en utilisant des huiles et / ou des matériaux lubrifiants inappropriés
  • les activités du personnel non formé / non qualifié ont entraîné des dégâts matériels
  • tout type de dommage délibéré de l'équipement
  • défaut de monter correctement l'équipement et / ou ses pièces sur le sol
  • violation des directives de fonctionnement de l'environnement / de la température
  • non-respect des instructions, exigences et conditions présentées dans le manuel d'utilisation de l'équipement et / ou fournies par les représentants du VENDEUR
  • tout dommage causé lors du chargement / déchargement de l'équipement dans les locaux de l'ACHETEUR
  • tout dommage ou dysfonctionnement résultant de la réinstallation de l'équipement après son installation et sa mise en service
  • tout dysfonctionnement de l'équipement causé par un entretien intempestif ou son absence
  • collage du zinc ou de la peinture sur la surface de travail des rouleaux